欢迎您进入兴华美育学习，兴华美育以专注在线教育、推动国学教育和中华文化传播为主，为学员提供在线课程。不受地点和时间限制，只要能够上网，您便能体验便利的学习服务。 为了更便利的为您提供在线学习服务，我们将时刻倾听您的意见，为您提供良好的学习体验，现将使用中的一些常见问题做如下归纳：

• 请问在线课程中遇到问题应该找谁?
  

  兴华美育：兴华美育网站为：www.xinghuameiyu.com 如您在观看和使用过程中，有操作上的困难或者疑问，请点击网站右侧的“在线咨询”，或致电兴华美育客服电话：400-039-3339
• 请问客服工作时间是几点到几点?
  

  兴华美育：兴华美育客服的工作时间：周一到周五 9：00-18 ：00。学员在学习过程中，如遇到疑难问题，都可以联系兴华美育在线客服来获得帮助，请广大学员注意客服工作时间，以便及时获得学习帮助。
• 请问要想观看收费课程，如何进行充值?
  

  兴华美育：您好，如果您已经购买了《文字国学书法初级教程》家庭VIP套装教程，可以直接使用教程中提供的VIP卡账号密码急性登录，即可观看收费课程，共365课次。每一个收费视频即为1课次，点击收看后会扣去相应的课次数，每节课程可在1小时内免费不限次观看，超过1小时则会重新收取课程费用(即扣去1课次)。 如果您未购买《文字国学书法初级教程》家庭VIP套装教程，可以采用在线充值的方式观看收费课程。详情请观看“4、如何进行在线充值”。
• 如何进行在线充值?
  

  兴华美育：兴华美育网站为：www.xinghuameiyu.com。请进入首页并点击网站右上角的“会员注册/登录”，进行会员注册并登录，进入会员中心，选择“充值中心”，选择充值金额、充值方式，然后进行充值。 目前支付方式，仅支持微信支付和支付宝支付。已经购买《文字国学书法初级教程》家庭VIP套装教程的用户，也可以继续进行在线充值。
• 请问我登录后点击进入个人中心，进入“我的学习”后，再点击相应的网络进行学习，页面没有什么反应，或者会出现“请您重新登录”的状态?
  

  兴华美育：您好，这个问题可能是由于您并没有成功登陆，您可以关闭页面，重新输入网址 www.xinghuameiyu.com 登陆。其次，这有可能是与您电脑本身的系统或者您使用的浏览器有关系，建议您使用其他浏览器登录便可解决。
• 网络帐号和密码，都可以修改吗?
  

  兴华美育：您好，您的学习帐号就是您注册用的手机号，密码可以进行修改。在成功登陆后点击“账号设置”，点击“修改密码”即可进行修改。如果出现登陆异常，可联系客服进行处理。
• 在线课程可以下载观看吗?
  

  兴华美育：您好，视频课程暂时不支持下载。您只要在有电脑、iPad、手机等移动端并有网络的情况下便可在线观看，在有效时限内可以多次、反复的观看使用。
• 请问为什么我的课程里的视频一直处于缓冲状态?
  

  兴华美育：您好，视频课程的观看使用是需要网络环境的支持，网速流畅的环境会让观看自然顺畅。建议您在观看课程的同时，不要下载其它东西，不要使用内存较大的软件，关闭掉比较占用网速的东西。其次，建议您经常清理电脑中的缓存文件。
• 请问视频课程的教学水平会不会没有面授的好呢?
  

  兴华美育：您好，我们的视频课程采用的是高清视频拍摄方式，配备电子版PPT讲义，并制作成动画视频，与现场听课并无差别。同课堂现场录制的比较而言，声音和图片质量更清晰。兴华美育老师授课均采用标准化的教案进行讲解，授课的内容是相同的，而且在讲解上比面授课堂还细致，请您放心。同时，每节收费课程可在1小时内免费不限次观看学习。免费课程可以不限次循环观看学习。
• 剩余课时不够，如何续费?
  

  兴华美育：现阶段提供两种渠道：第一，会员中心-充值中心-选择微信或支付宝充值；第二，可去兴华美育教学服务中心购买家庭VIP套装，使用其中的VIP卡进行课程续费充值。
• 如何知道在线支付是否成功?
  

  兴华美育：一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，页面都会有"支付成功"的字样进行提示。如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，您还可以联系兴华美育的客服，由客服帮您查询。
• 在线充值可以开发票吗?
  

  兴华美育：您好，如有需要，充值成功后可以为您开增值税普通发票，开票金额就是充值金额，请您联系在线客服申请开具，提交申请后会尽快给您发出。如有疑问可以联系在线客服进行咨询。